eJournal Ilmu Administrasi Publik

Submitted by: ,
On: Mar 18, 2025 @ 5:43 AM
IP: 103.187.88.26

• Judul artikel eJournal: Implementasi Aplikasi Sistem Informasi Perizinan Online (SIPO) dalam Menunjang Pelayanan Publik oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Samarinda
• Pengarang (nama mhs): Muhammad Fa’iq Nugroho
• Abstrak (max. 1600 huruf atau 250 kata): Seiring dengan kemajuan teknologi, pemerintah perlu menyesuaikan pelayanan publiknya agar tetap relevan dengan perkembangan zaman. Oleh karena itu, implementasi layanan publik berbasis teknologi di DPMPTSP Kota Samarinda menjadi langkah penting untuk mempermudah masyarakat dalam mengakses layanan tersebut. Penelitian ini bertujuan mendeskripsikan dan menganalisis implementasi aplikasi Sistem Informasi Perizinan Online (SIPO) oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Samarinda dan mengidentifikasi faktor penghambatnya. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan fokus penelitian berdasarkan lima variabel utama menurut model Delone dan McLean, yaitu kualitas informasi, kualitas sistem, kualitas layanan, penggunaan sistem, dan kepuasan pengguna serta faktor penghambatnya. Sumber data primer diperoleh melalui teknik purposive sampling dengan melakukan wawancara bersama Kepala Bidang Pelayanan dan Perizinan serta front office, jabatan fungsional staff ahli muda dan masyarakat pengguna aplikasi SIPO. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis data interaktif dengan tahap kondensasi data (data condensattion), penyajian data (data display), dan penarikan simpulan/verifikasi (conclusion drawing/verifying). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa meskipun implementasi SIPO memiliki kualitas yang cukup baik, masih terdapat beberapa kendala. Kualitas informasi yang disediakan aplikasi cukup memadai dan berkontribusi positif terhadap kepuasan pengguna. Namun, gangguan teknis pada sistem berdampak negatif pada kepuasan pengguna. Pembaruan sistem dan penambahan fitur baru sudah cukup baik, respons terhadap masalah pengguna masih perlu ditingkatkan. Penggunaan SIPO efektif, tetapi kepuasan pengguna rendah karena masalah teknis dan keterlambatan proses perizinan. Penelitian ini juga mengidentifikasi hambatan seperti gangguan teknis, pelayanan yang lambat, dan kesalahan pengguna dalam mengisi data
• Kata kunci (max. 80 huruf atau 10 kata): Kualitas sistem, pelayanan publik, sistem informasi
• NIM: 1802015047
• Angkatan (tahun masuk, mis. 2009): 2018
• Program Studi: Administrasi Publik
• Sumber tulisan: Skripsi
• Pembimbing: Prof. Dr. Bambang Irawan, M.Si.
• Nama eJournal: eJournal Administrasi Publik
• Volume: 13
• Nomor: 1
• Tahun: 2025
• File artikel eJournal (format .PDF, max. 5 Mb): Jurnal Muhammad Fa’iq Nugroho (03-18-25-05-43-49).pdf (262 kB)