Detail Metadata Artikel
- Pengarang: Femy Delvina
- Abstrak:
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan digitalisasi layanan pembayaran Pajak Bumi dan Bangunan Perdesaan dan Perkotaan (PBB-P2) melalui Si Pajol Betijak pada Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Kutai Kartanegara serta mengidentifikasi faktor-faktor yang menjadi hambatan dalam penerapannya. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan fokus penelitian berdasarkan teori Elemen Sukses Pengembangan E-Government menurut Richardus Eko Indrajit yang meliputi Support, Capacity, dan Value. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan model interaktif Miles, Huberman, dan Saldana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan digitalisasi layanan pembayaran PBB-P2 melalui Si Pajol Betijak pada Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Kutai Kartanegara pada aspek support telah didukung oleh kebijakan pemerintah daerah, pengembangan sistem, sosialisasi, dan kerja sama berbagai pihak. Pada aspek capacity, telah tersedia sumber daya manusia, sarana dan prasarana, serta teknologi pendukung layanan. Pada aspek value, Si Pajol Betijak telah memberikan kemudahan dalam pembayaran PBB-P2, tetapi pemanfaatannya belum optimal karena masih terdapat masyarakat yang belum mengetahui, memahami, dan menggunakan layanan tersebut. Faktor penghambat meliputi rendahnya literasi digital masyarakat, kurangnya sosialisasi dan pendampingan, adaptasi dari sistem pembayaran manual ke digital, serta rendahnya kesadaran masyarakat dalam membayar pajak.
- Kata Kunci: Digitalisasi Layanan, PBB-P2, Si Pajol Betijak, E-Government
- NIM: 2202016009
- Angkatan: 2022
- Program Studi: Administrasi Publik
- Sumber Tulisan: Skripsi
- Pembimbing: Dyah Rahayuning Perwitasari, S.IP., M.A.P
- Nama e-Journal: eJournal Administrasi Publik
- Volume: 14
- Nomor: 2
- Tahun: 2026
- File Artikel: Unduh Berkas PDF