Pengaruh Kualitas Pelayanan Pengurusan E-KTP terhadap Kepuasan Masyarakat di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Kutai Kartanegara (Muhammad Alfi Agus Rianda)
Submitted by: ,
On: Nov 19, 2024 @ 6:43 AM
IP: 103.187.88.26
- Judul artikel eJournal: Pengaruh Kualitas Pelayanan Pengurusan E-KTP terhadap Kepuasan Masyarakat di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Kutai Kartanegara
- Pengarang (nama mhs): Muhammad Alfi Agus Rianda
- Abstrak (max. 1600 huruf atau 250 kata): Persyaratan atau kewajiban mendasar masyarakat sipil dipenuhi oleh pelayanan publik. Masyarakat membutuhkan Kartu Tanda Penduduk (E-KTP) Untuk menjamin kepuasan masyarakat, petugas yang bertugas mengelola E-KTP memberikan layanan terbaik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan pengurusan E-KTP terhadap kepuasan masyarakat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kutai Kartanegara. Jenis penelitian ini yaitu penelitian kuantitatif. Adapun yang menjadi populasi yaitu masyarakat yang berkunjung yang melakukan pengurusan E-KTP di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil. Penentuan sampel yaitu secara acak dan memenuhi kriteria didapatkan 100 orang. Analisis data menggunakan analisis regresi linier sederhana, statistik-t, dan koefisien determinasi. Penelitian ini menemukan pengaruh positif kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat dalam pengurusan E-KTP dengan koefisien korelasi (r) sebesar 0,573, yang menunjukkan hubungan sedang. Analisis regresi linier menunjukkan bahwa setiap perubahan kualitas pelayanan meningkatkan kepuasan masyarakat sebesar 0,268. Koefisien determinasi sebesar 0,328 menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memengaruhi kepuasan masyarakat sebesar 32,8%. Sisa 67,2% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
- Kata kunci (max. 80 huruf atau 10 kata): Kualitas Pelayanan, E-KTP, Kepuasan Masyarakat
- NIM: 2002016041
- Angkatan (tahun masuk, mis. 2009): 2020
- Program Studi: Administrasi Publik
- Sumber tulisan: Skripsi
- Pembimbing: Dr. Enos Paselle, M.AP
- Nama eJournal: eJournal Administrasi Publik
- Volume: 12
- Nomor: 4
- Tahun: 2024
- File artikel eJournal (format .PDF, max. 5 Mb): 274. Hlmn Persetujuan Jurnal Muh. Alfi Agus 2020_signed (11-19-24-06-43-21).pdf (611 kB)
