Analisis Excellent Service Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan Bontang Utara (Ariana)
Submitted by: ,
On: Feb 23, 2026 @ 6:40 AM
IP: 103.187.89.128
- Judul artikel eJournal: Analisis Excellent Service Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan Bontang Utara
- Pengarang (nama mhs): Ariana
- Abstrak (max. 1600 huruf atau 250 kata): Analisis excellent service menggunakan konsep excellent service A6+S dengan indikator yaitu, attitude, ability, attention, action, accountability, appearance, dan sympathy yang merupakan suatu konsep yang menggambarkan penyediaan layanan yang tidak hanya memenuhi harapan masyarakat, tetapi juga berupaya melebihi ekspektasi mereka melalui kualitas yang tinggi, kecepatan dalam pelayanan, dan responsivitas yang baik. Serta mengidentifikasi faktor yang menghambat excellent service dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kantor Kecamatan Bontang Utara. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan sumber data menggunakan data primer melalui key informant menggunakan teknik purposive sampling yang terdiri dari Camat Kantor Kecamatan Bontang Utara, Kepala Seksi Tata Pemerintahan serta melalui informant menggunakan teknik accidental sampling yang terdiri dari Petugas Pelayanan dan Masyarakat Pengguna Layanan Kantor Kecamatan Bontang Utara dan data sekunder didapatkan melalui buku, jurnal ilmiah, website resmi, dan dokumen pendukung lainnya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa analisis excellent service dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kantor Kecamatan Bontang Utara telah menunjukkan arah yang positif dalam membangun pelayanan publik yang profesional, ramah, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. Namun, hal itu belum berjalan optimal dan sepenuhnya mencapai kategori pelayanan prima. Pada dimensi Ability, Attention, Action, dan Accountability petugas menjadi aspek yang berpengaruh terhadap persepsi masyarakat pengguna layanan yang dinilai masih kurang optimal pada pelaksanaannya serta faktor penghambat excellent service yang bersifat kompleks dan saling berkaitan, baik dari segi internal maupun eksternal yang turut mempengaruhi jalannya pelayanan prima di Kantor Kecamatan Bontang Utara.
- Kata kunci (max. 80 huruf atau 10 kata): Excellent Service, Kecamatan Bontang Utara, Pelayanan Publik
- NIM: 2202016018
- Angkatan (tahun masuk, mis. 2009): 2022
- Program Studi: Administrasi Publik
- Sumber tulisan: Skripsi
- Pembimbing: Muhammad Arif Nurrahman, S.IP., M.Si
- Nama eJournal: eJournal Administrasi Publik
- Volume: 13
- Nomor: 4
- Tahun: 2025
- File artikel eJournal (format .PDF, max. 5 Mb): Jurnal Ariana (02-23-26-06-40-43).pdf (432 kB)
