Keandalan Aplikasi M-Paspor dalam Perspektif Pengguna: Analisis Sentimen Ulasan Google Playstore. (Najia Raihana Az-Zahra)
Submitted by: ,
On: Jan 21, 2026 @ 12:17 AM
IP: 103.187.89.128
- Judul artikel eJournal: Keandalan Aplikasi M-Paspor dalam Perspektif Pengguna: Analisis Sentimen Ulasan Google Playstore.
- Pengarang (nama mhs): Najia Raihana Az-Zahra
- Abstrak (max. 1600 huruf atau 250 kata): Abstrak Aplikasi M-Paspor dikembangkan untuk mendukung digitalisasi layanan publik dalam pembuatan paspor secara daring. Penelitian ini berfokus pada analisis Keandalan sistem aplikasi M-Paspor berdasarkan komentar pengguna di Google Playstore. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan analisis sentimen melalui NVivo 12 Plus, yang mencakup parameter keluhan gangguan pengguna, ketersediaan sistem, MTBF, MTTF, MTTR, dan tingkat kesalahan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keandalan sistem M-Paspor masih tergolong rendah, ditandai dengan dominasi komentar negatif terkait gangguan berulang, proses maintenance yang tidak terjadwal, serta ketidakstabilan sistem. Meski demikian, sebagian kecil pengguna menilai layanan cukup cepat saat sistem berjalan normal. Temuan ini menunjukkan perlunya penguatan infrastruktur dan pemeliharaan berkala agar M-Paspor dapat memberikan pengalaman layanan digital yang lebih stabil, cepat, dan terpercaya.
- Kata kunci (max. 80 huruf atau 10 kata): Keandalan, M-Paspor, Analisis Sentimen, Layanan Digital
- NIM: 2102016095
- Angkatan (tahun masuk, mis. 2009): 2021
- Program Studi: Administrasi Publik
- Sumber tulisan: Skripsi
- Pembimbing: Prof. Dr. Bambang Irawan, M.Si.
- Nama eJournal: eJournal Administrasi Publik
- Volume: 13
- Nomor: 4
- Tahun: 2025
- File artikel eJournal (format .PDF, max. 5 Mb): Jurnal Najia Raihana Az-Zahra (01-21-26-12-17-01).pdf (474 kB)
