Analisis Kualitas Pelayanan Izin Membuka Tanah Negara (IMTN) di Kecamatan Balikpapan Timur Kota Balikpapan (Panca Nurlaila)
Submitted by: ,
On: Sep 25, 2024 @ 1:29 AM
IP: 103.187.88.26
- Judul artikel eJournal: Analisis Kualitas Pelayanan Izin Membuka Tanah Negara (IMTN) di Kecamatan Balikpapan Timur Kota Balikpapan
- Pengarang (nama mhs): Panca Nurlaila
- Abstrak (max. 1600 huruf atau 250 kata): Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan Izin Membuka Tanah Negara (IMTN) di Kecamatan Balikpapan Timur dan mengidentifikasi faktor penghambatnya. Penelitian menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif, mengumpulkan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Data dianalisis menggunakan model analisis data kualitatif yang meliputi reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan IMTN di Kecamatan Balikpapan Timur perlu ditingkatkan. Dimensi tangibles menunjukkan kapasitas ruangan, atribut informasi serta penataan arsip yang kurang memadai. Dimensi reliability menunjukkan ketidaktepatan waktu penerbitan IMTN dan ditemukan calo yang menyelesaikan IMTN lebih cepat. dimensi responsiveness menunjukkan keluhan lamanya proses penjadwalan, dimensi empathy telah dijalankan dengan perhatian petugas terhadap masyarakat yang kesulitan mengakses layanan online, dimensi assurance diperlihatkan dengan sikap dan informasi petugas yang dapat dipercaya. Faktor penghambat pelayanan IMTN meliputi kurangnya pengetahuan masyarakat tentang prosedur IMTN, keberadaan calo, minimnya kolaborasi antara BPN dan Kecamatan, serta kurangnya transparansi pada biaya pengukuran oleh surveyor.
- Kata kunci (max. 80 huruf atau 10 kata): Pelayanan Publik, Kualitas Pelayanan, Tanah Negara
- NIM: 2002016014
- Angkatan (tahun masuk, mis. 2009): 2020
- Program Studi: Administrasi Publik
- Sumber tulisan: Skripsi
- Pembimbing: Dr. Enos Paselle, M.AP.
- Nama eJournal: eJournal Administrasi Publik
- Volume: 12
- Nomor: 4
- Tahun: 2024
- File artikel eJournal (format .PDF, max. 5 Mb): 239. Hlmn Persetujuan Jurnal Panca Nurlaila 2020_signed (09-25-24-01-29-39).pdf (737 kB)
