Persepsi Masyarakat terhadap Kualitas Pelayanan KTP Elektronik (KTP-el) secara Online di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Balikpapan (Gerhana Ferina)
Submitted by: ,
On: Sep 25, 2024 @ 1:23 AM
IP: 103.187.88.26
- Judul artikel eJournal: Persepsi Masyarakat terhadap Kualitas Pelayanan KTP Elektronik (KTP-el) secara Online di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Balikpapan
- Pengarang (nama mhs): Gerhana Ferina
- Abstrak (max. 1600 huruf atau 250 kata): Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi masyarakat terhadap kualitas pelayanan KTP-el secara online di Disdukcapil Kota Balikpapan sebagai pengguna website Disdukcapil Balikpapan. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Variabel e-service quality terdapat indikator, yaitu: 1. Efisiensi (Efficiency); 2. Kehandalan (Reliability); 3. Pemenuhan (Fullfilment); dan 4. Privasi (Privacy). Teknik pengambilan data dilakukan dengan angket/kuesioner menggunakan fitur google form. Metode pengambilan sampel dilakukan dengan teknik Simple Random Sampling dengan sampel sebanyak 100 responden. Dalam penelitian ini yang menjadi responden adalah masyarakat Kota Balikpapan yang sedang atau pernah menggunakan website Disdukcapil Balikpapan untuk memperoleh pelayanan mengenai KTP-el. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis kuantitatif dan analisis deskriptif. Hasil dari penelitian ini adalah berdasarkan hasil perhitungan menggunakan rumus persentase terhadap keempat indikator tersebut mendapatkan persentase rata-rata 78,54% yang dapat diartikan bahwa persepsi masyarakat terhadap kualitas pelayanan KTP-el secara online di Disdukcapil Balikpapan baik.
- Kata kunci (max. 80 huruf atau 10 kata): persepsi masyarakat, kualitas pelayanan, pelayanan secara online
- NIM: 1702015042
- Angkatan (tahun masuk, mis. 2009): 2017
- Program Studi: Administrasi Publik
- Sumber tulisan: Skripsi
- Pembimbing: Dr. Enos Paselle, M.AP.
- Nama eJournal: eJournal Administrasi Publik
- Volume: 12
- Nomor: 4
- Tahun: 2024
- File artikel eJournal (format .PDF, max. 5 Mb): 238. Hlmn Persetujuan Jurnal Gerhana Ferina 2017_signed (09-25-24-01-23-04).pdf (634 kB)
