Kualitas Pelayanan Pencatatan Nikah Pada Kantor Urusan Agama (KUA) Kecamatan Palaran (Bayu Febryanto)
Submitted by: ,
On: Jul 17, 2024 @ 6:31 AM
IP: 103.187.88.26
- Judul artikel eJournal: Kualitas Pelayanan Pencatatan Nikah Pada Kantor Urusan Agama (KUA) Kecamatan Palaran
- Pengarang (nama mhs): Bayu Febryanto
- Abstrak (max. 1600 huruf atau 250 kata): Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan bagaimana kualitas pelayanan pencatatan nikah pada Kantor Urusan Agama (KUA) Kecamatan Palaran. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Fokus dalam penelitian ini menggunakan teori service quality dari Zeithmal, Berry, dan Parasuraman. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, observasi, serta dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pencatatan nikah pada Kantor Urusan Agama Kecamatan Palaran belum sepenuhnya optimal. Hal tersebut dapat dilihat dari beberapa indikator kualitas pelayanan yang meliputi: (1) Aspek bukti fisik yang masih harus diperhatikan dan dilakukan pembenahan terkait sarana, prasarana, serta fasilitas pelayanan (2) Apek keandalan sudah dimiliki dengan baik oleh seluruh pegawai KUA Kecamatan Palaran (3) Aspek daya tanggap yang meliputi respon dan kesiapan dalam pelayanan sudah dilakukan dengan baik (4) Aspek jaminan sudah diberikan kepada pengguna layanan terkait jaminan waktu, kesopanan, dan jaminan layanan lainnya (5) Aspek empati terhadap pengguna layanan sudah diberikan dengan sangat baik kepada pengguna layanan. Terdapat beberapa faktor penghambat pelaksanaan pencatata nikah di Kantor Urusan Agama (KUA) Kecamatan Palaran dari faktor internal meliputi kondisi fisik sarana, prasarana, serta fasilitas pelayanan kantor dan dari faktor eksternal meliputi papan nama kantor, papan penunjuk menuju lokasi, serta akses masuk menuju KUA Kecamatan Palaran.
- Kata kunci (max. 80 huruf atau 10 kata): Kualitas Pelayanan, Kantor Urusan Agama, Pencatatan Nikah
- NIM: 1702015088
- Angkatan (tahun masuk, mis. 2009): 2017
- Program Studi: Administrasi Publik
- Sumber tulisan: Skripsi
- Pembimbing: Dr. Saipul, M.Si.
- Nama eJournal: eJournal Administrasi Publik
- Volume: 12
- Nomor: 3
- Tahun: 2024
- File artikel eJournal (format .PDF, max. 5 Mb): 225. Hlmn Persetujuan Jurnal Bayu Febryanto 2017_signed (07-17-24-06-31-27).pdf (712 kB)
