Kinerja Pelayanan Pembuatan Akta Kelahiran Berbasis Balanced E-Government Scorecard pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Samarinda (Nabhilah)
Submitted by: ,
On: Aug 17, 2023 @ 1:50 AM
IP: 103.187.88.26
- Judul artikel eJournal: Kinerja Pelayanan Pembuatan Akta Kelahiran Berbasis Balanced E-Government Scorecard pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Samarinda
- Pengarang (nama mhs): Nabhilah
- Abstrak (max. 1600 huruf atau 250 kata): Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja pelayanan pembuatan akta kelahiran diukur menggunakan balanced e-government scorecard pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Samarinda dan faktor penghambatnya. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif deskriptif yang berfokus pada kinerja pelayanan pembuatan akta online. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi, wawancara dan pengumpulan dokumen dengan teknik analisis data yang digunakan yakni model interaktif dengan cara pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukan pelayanan pembuatan akta kelahiran online di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Samarinda yang telah diukur menggunakan 5 dimensi teori balanced e-government scorecard hanya dimensi partisipasi, dimensi transparansi dan dimensi manajemen perubahan yang telah terpenuhi. Pada dimensi manfaat, masyarakat masih tidak mendapatkan manfaat kemudahan dari segi mempercepat pelayanan pembuatan akta kelahiran secara online. Selanjutnya dimensi efisiensi, yaitu pemanfaatan platform whatsapp sebagai pusat panggilan masih belum terpenuhi karena masih ada masyarakat yang tidak mendapatkan respon yang cepat dalam menanggapi kendala dan informasi yang dibutuhkan masyarakat terkait pelayanan pembuatan akta kelahiran telah diajukan secara online. Faktor penghambat pada kinerja pelayanan pembuatan akta kelahiran berbasis online tidak lepas dari kendala jaringan dan server SIAK terpusat serta tingkat pemahaman yang masyarakat terhadap penggunaan alat telekomunikasi dan teknologi.
- Kata kunci (max. 80 huruf atau 10 kata): akta kelahiran, balanced e-government scorecard, kinerja pelayanan
- NIM: 1902016079
- Angkatan (tahun masuk, mis. 2009): 2019
- Program Studi: Administrasi Publik
- Sumber tulisan: Skripsi
- Pembimbing: Dini Zulfiani, S. Sos., M. Si.
- Nama eJournal: eJournal Administrasi Publik
- Volume: 11
- Nomor: 3
- Tahun: 2023
- File artikel eJournal (format .doc, max. 2 Mb): Jurnal Nabhilah (08-17-23-01-50-59).doc (160 kB)
- File artikel eJournal (format .PDF, max. 5 Mb): 114. Hlmn Persetujuan Jurnal Nabhilah 2019_signed (08-17-23-01-50-59).pdf (545 kB)
