SURVEI KEPUASAN PELANGGAN ATAS KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRATIF PT. PDAM TIRTA TAMAN KOTA BONTANG PADA KATEGORI RUMAH TANGGA (Andi Novi Purwanti)
Submitted by: ,
On: May 21, 2014 @ 3:23 AM
IP: 180.248.75.165
- Judul artikel eJournal: SURVEI KEPUASAN PELANGGAN ATAS KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRATIF PT. PDAM TIRTA TAMAN KOTA BONTANG PADA KATEGORI RUMAH TANGGA
- Pengarang (nama mhs): Andi Novi Purwanti
- Abstrak (max. 1600 huruf atau 250 kata): Survei kepuasan pelanggan dijadikan dasar dan masukan dalam menyediakan pelayanan yang lebih baik. Kelangsungan usaha dari Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Taman Kota Bontang, sangat tergantung dari keberadaan dan kesetiaan para pelanggannya. Sementara di lain pihak kesetiaan para pelanggan akan senantiasa menuntut keseimbangan adanya kualitas pelayanan yang makin memuaskan. Maka tidak ada pilihan lain bagi Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Taman Kota Bontang sebagai badan usaha yang eksistensinya bergerak dalam pelayanan publik, dituntut untuk membangun serta mengembangkan pelayanan yang berkualitas secara terus menerus dan berkelanjutan. Sehingga pada akhirnya dapat menanggulangi berbagai keluhan atas ketidakpuasan yang selama ini dirasakan oleh para pelanggan. Sekaligus mengusahakan peningkatan kepuasan pelanggan secara nyata, tepat, dan terararah. Indikator untuk mengukur kepuasan pelanggan atas kualitas pelayanan administratif PT. PDAM Tirta Taman Kota Bontang pada kategori rumah tangga, yaitu bukti fisik (tangibles),kehandalan (reliability) dan ketanggapan (responsiveness).
- Kata kunci (max. 80 huruf atau 10 kata): Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, dan PDAM.
- NIM: 1002015122
- Angkatan (tahun masuk, mis. 2009): 2010
- Program Studi: Ilmu Administrasi Negara
- Sumber tulisan: Skripsi
- Pembimbing: Prof. Dr. Hj. Aji Ratna Kusuma, M.Si & Dr. Fajar Apriani, S.Sos., M.Si
- Nama eJournal: eJournal Ilmu Administrasi Negara
- Volume: 3
- Nomor: 2
- Tahun: 2014
- File artikel eJournal (format .doc, max. 2 Mb): ejournal_ andi novi purwanti_Ganjil fix (05-21-14-03-23-07).doc (137 kB)
- File artikel eJournal (format .PDF, max. 5 Mb): ejournal_ andi novi purwanti_Ganjil acc (05-21-14-03-23-07).pdf (395 kB)
