eJournal Ilmu Administrasi Publik

Submitted by: Nurhartati, Jarwati
On: Jul 30, 2013 @ 7:50 AM
IP: 112.215.36.134

• Judul artikel eJournal: Studi Tentang Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Balikpapan
• Pengarang (nama mhs): Jarwati Nurhartati
• Abstrak (max. 1600 huruf atau 250 kata): Artikel ini menggambarkan tentang kualitas pelayanan publik pada kantor Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Balikpapan dimana indikator permasalahannya ialah pendistribusian air PDAM yang sering macet/tidak lancar, kondisi air yang sering keruh/tidak jernih, masih adanya warga di beberapa daerah yang belum mendapatkan distribusi air bersih, prosedur dalam pemasangan baru yang berbelit-belit, sikap kurang tanggap dari pegawai PDAM dalam menghadapi pengaduan masyarakat tentang gangguan-gangguan seperti kebocoran/kerusakan pipa. Artikel ini berargumentasi bahwa kualitas pelayanan publik pada kantor PDAM Kota Balikpapan dapat dikatakan cukup baik meskipun belum optimal dan harus lebih ditingkatkan lagi baik secara teknis maupun non teknis dan beserta solusi alternatif yang diberikan. Data yang dipresentasikan dalam tulisan ini bersumber dari penelitian lapangan selama 20 hari pada waktu loket-loket pelayanan pemasangan baru, pelayanan pengaduan gangguan, dan pelayanan pembayaran tagihan berlangsung.
• Kata kunci (max. 80 huruf atau 10 kata): Kualitas Pelayanan Publik, PDAM (Perusahaan Daerah Air Minum)
• NIM: 0902015169
• Angkatan (tahun masuk, mis. 2009): 2009
• Program Studi: Ilmu Administrasi Negara
• Sumber tulisan: Skripsi
• Pembimbing: Drs. H. M. Gunthar Riady, M.Si, Santi Rande, S.Sos, M.Si
• Nama eJournal: eJournal Ilmu Administrasi Negara
• Volume: 1
• Nomor: 2
• Tahun: 2013
• File artikel eJournal (format .doc, max. 2 Mb): 01_format_artikel_ejournal_mulai_hlm_genap jarwati (07-30-13-07-50-14).doc (186 kB)
• File artikel eJournal (format .PDF, max. 5 Mb): 01_format_artikel_ejournal_mulai_hlm_genap jarwati – Copy (07-30-13-07-50-14).pdf (169 kB)