Analisis Hubungan Kualitas Pelayanan Administrasi IUMK Dengan Tingkat Kepuasan Masyarakat Di Kecamatan Sambutan Kota Samarinda (Faidah Apriyana)
Submitted by: ,
On: Jun 29, 2026 @ 7:22 AM
IP: 103.187.89.128
- Judul artikel eJournal: Analisis Hubungan Kualitas Pelayanan Administrasi IUMK Dengan Tingkat Kepuasan Masyarakat Di Kecamatan Sambutan Kota Samarinda
- Pengarang (nama mhs): Faidah Apriyana
- Abstrak (max. 1600 huruf atau 250 kata): Penelitian ini dilakukan untuk mengkaji keterkaitan antara kualitas pelayanan administrasi publik dengan tingkat kepuasan masyarakat yang mengurus Surat Izin Usaha Mikro dan Kecil (IUMK) pada Kantor Kecamatan Sambutan, Kota Samarinda. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan desain penelitian asosiatif. Kualitas pelayanan ditempatkan sebagai variabel bebas, sedangkan kepuasan masyarakat sebagai variabel terikat. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang didukung observasi dan dokumentasi terhadap masyarakat yang pernah memanfaatkan layanan IUMK. Pengukuran kualitas pelayanan mengacu pada dimensi SERVQUAL yang meliputi bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Adapun kepuasan masyarakat dinilai melalui beberapa aspek pelayanan seperti persyaratan, prosedur, waktu penyelesaian, biaya, kompetensi petugas, dan perilaku pelaksana. Data dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, regresi linear sederhana, korelasi, serta koefisien determinasi dengan bantuan perangkat lunak statistik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan berhubungan secara positif dan signifikan dengan meningkatnya kepuasan masyarakat. Temuan ini mengindikasikan bahwa upaya perbaikan kualitas pelayanan perlu terus dilakukan agar penyelenggaraan pelayanan publik menjadi lebih efektif, responsif, dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat.
- Kata kunci (max. 80 huruf atau 10 kata): pelayanan publik, kepuasan masyarakat, kualitas pelayanan, IUMK
- NIM: 1902016096
- Angkatan (tahun masuk, mis. 2009): 2019
- Program Studi: Administrasi Publik
- Sumber tulisan: Skripsi
- Pembimbing: Daryono, S.Sos., M.Si., Ph.D
- Nama eJournal: eJournal Administrasi Publik
- Volume: 14
- Nomor: 1
- Tahun: 2026
- File artikel eJournal (format .PDF, max. 5 Mb): Jurnal Faidah Apriyana (06-29-26-07-22-53).pdf (378 kB)
