Pelayanan Pendistribusian Air Bersih Pada Perusahaan Umum Daerah (Perumda) Tirta Mahakam Cabang Samboja Kabupaten Kutai Kartanegara (Selvi Regina)
Submitted by: ,
On: Apr 28, 2026 @ 3:44 AM
IP: 103.187.89.128
- Judul artikel eJournal: Pelayanan Pendistribusian Air Bersih Pada Perusahaan Umum Daerah (Perumda) Tirta Mahakam Cabang Samboja Kabupaten Kutai Kartanegara
- Pengarang (nama mhs): Selvi Regina
- Abstrak (max. 1600 huruf atau 250 kata): Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan pendistribusian air bersih serta mengidentifikasi faktor-faktor penghambat pelayanan pendistribusian air bersih pada Perusahaan Umum Daerah (Perumda) Tirta Mahakam Cabang Samboja Kabupaten Kutai Kartanegara. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Sumber data diperoleh melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, dengan penetapan informan menggunakan teknik purposive sampling, sedangkan analisis data dilakukan dengan model analisis interaktif Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pendistribusian air bersih pada Perumda Tirta Mahakam Cabang Samboja belum sepenuhnya berjalan optimal pada seluruh dimensi kualitas pelayanan. Permasalahan utama ditemukan pada dimensi bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, dan jaminan, yang ditandai dengan keterbatasan sarana dan prasarana, rendahnya responsivitas petugas terhadap keluhan pelanggan, lamanya penanganan kebocoran pipa, ketidakpastian waktu pelayanan, kualitas air yang belum memenuhi standar, serta belum meratanya distribusi air bersih di seluruh wilayah pelayanan. Sementara itu, pada dimensi empati, pelayanan sudah berjalan cukup baik melalui pelayanan yang ramah, sopan, dan komunikatif. Oleh karena itu, diperlukan upaya peningkatan kualitas pelayanan melalui perbaikan infrastruktur, penguatan sumber daya manusia, optimalisasi pengelolaan sumber air baku, serta peningkatan sistem pelayanan dan komunikasi kepada pelanggan.
- Kata kunci (max. 80 huruf atau 10 kata): Kualitas Pelayanan Publik, Pendistribusian Air Bersih, SERVQUAL, Pelayanan Publi
- NIM: 2002016078
- Angkatan (tahun masuk, mis. 2009): 2020
- Program Studi: Administrasi Publik
- Sumber tulisan: Skripsi
- Pembimbing: Dr. H. Saipul, M.Si.
- Nama eJournal: eJournal Administrasi Publik
- Volume: 13
- Nomor: 4
- Tahun: 2025
- File artikel eJournal (format .PDF, max. 5 Mb): Jurnal Selvi Regina (04-28-26-03-44-32).pdf (396 kB)
