Studi Tentang Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Lok Bahu Kecamatan Sungai Kunjang Kota Samarinda (Raiswin Apriandy)
Submitted by: ,
On: Jun 2, 2025 @ 9:20 AM
IP: 103.187.88.26
- Judul artikel eJournal: Studi Tentang Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Lok Bahu Kecamatan Sungai Kunjang Kota Samarinda
- Pengarang (nama mhs): Raiswin Apriandy
- Abstrak (max. 1600 huruf atau 250 kata): Penelitian dimaksudkan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan kesehatan yang diberikan oleh petugas yang ada di UPTD Puskesmas Lok Bahu Kecamatan Sungai Kunjang Kota Samarinda kepada masyarakat dan mengetahui apa yang menjadi faktor penghambat dalam memberikan pelayanan kesehatan yang berkualitas di UPTD Puskesmas Lok Bahu Kecamatan Sungai Kunjang Kota Samarinda. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif dengan berfokus pada bukti fisik (tangible), kehandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan dan kepastian (assurance), empati (empaty) dan faktor penghambat kualitas pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Lok Bahu Kecamatan Sungai Kunjang Kota Samarinda. Sumber data dalam penelitian ini adalah kepala Puskesmas Lok Bahu selaku key informan dan informan yang mencakup pegawai Puskesmas Lok Bahu, perawat dan dokter Puskesmas Lok Bahu yang berkompeten dalam bidang-bidang yang berkaitan dengan masalah-masalah yang diteliti serta masyarakat yang berobat di Puskesmas Lok Bahu. Hasil penelitian yang didapatkan berdasarkan pengamatan dan wawancara yang dilakukan di UPTD Puskesmas Lok Bahu Kecamatan Sungai Kunjang Kota Samarinda adalah secara keseluruhan, Puskesmas Lok Bahu telah berupaya untuk memberikan pelayanan kesehatan yang berkualitas, namun masih belum optimal karena terdapat beberapa faktor penghambat, seperti kekurangan tenaga medis, beban kerja yang tinggi, dan kurangnya kesadaran dalam memberikan pelayanan yang ramah. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan, Puskesmas Lok Bahu perlu melakukan evaluasi terhadap manajemen tenaga medis, mempertimbangkan penambahan tenaga dokter, serta meningkatkan pelatihan soft skills bagi petugas agar interaksi dengan pasien dapat lebih ramah dan empatik.
- Kata kunci (max. 80 huruf atau 10 kata): Manajemen Publik, Kualitas Pelayanan Kesehatan
- NIM: 1902016058
- Angkatan (tahun masuk, mis. 2009): 2019
- Program Studi: Administrasi Publik
- Sumber tulisan: Skripsi
- Pembimbing: Prof. Dr. Hj. Aji Ratna Kusuma, M.Si
- Nama eJournal: eJournal Administrasi Publik
- Volume: 13
- Nomor: 2
- Tahun: 2025
- File artikel eJournal (format .PDF, max. 5 Mb): Jurnal Raiswin Apriandy (06-02-25-09-20-26).pdf (162 kB)
