Pengaruh Kinerja Pegawai Terhadap Kepuasan Pelanggan Perusahaan Umum Daerah Air Minum (Perumdam) Tirta Kencana Kota Samarinda. (Erlina Wulansari)
Submitted by: ,
On: Dec 19, 2023 @ 8:55 AM
IP: 103.187.88.26
- Judul artikel eJournal: Pengaruh Kinerja Pegawai Terhadap Kepuasan Pelanggan Perusahaan Umum Daerah Air Minum (Perumdam) Tirta Kencana Kota Samarinda.
- Pengarang (nama mhs): Erlina Wulansari
- Abstrak (max. 1600 huruf atau 250 kata): Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengukur hubungaan dan pengaruh kinerja pegawai terhadap kepuasan pelanggan Perusahaan Umum Daerah Air Minum (Perumdam) Tirta Kencana Kota Samarinda Metode penelitian ini adalah kuantitatif berdasarkan jenis masalah yang diselidiki, lokasi, waktu, teknik dan alat ukur yang digunakan. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi, dokumentasi dan kuisioner. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Perumdam Tirta kencana Kota Samarinda dengan jumlah sempel sebanyak 100 pelanggan. Adapun pengujian statistik dengan uji korelasi pearson, regresi linier sederhana, uji koefisien determinasi dan uji hipotesis dengan uji t. Hasil dari uji korelasi pearson membuktikan bahwa terdapat korelasi atau hubungan yang positif dan signifikan antara kinerja pegawai dengan kepuasan pelangggan. Berdasarkan kategori koefisien korelasi 0,761 yang diartikan memiliki tingkat korelasi kuat. Kemudian terdapat pengaruh yang sedang antara kinerja pegawai terhadap kepuasan pelanggan Perumdam Tirta Kencana Kota Samarinda dengan kontribusi nilai koefisien determinasi sebesar 49,8% dan sisanya 50,2% dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak dimasukkan dalam model penelitian ini. Berdasarkan hasil uji T menunjukkan thitung>ttabel (9,857>1,984) dan nilai signifikansinya 0,000 < 0,005, yang artinya terdapat pengaruh yang po signifikan kinerja pegawai terhadap kepuasan pelanggan Perumdam Tirta Kencana Kota Samarinda.
- Kata kunci (max. 80 huruf atau 10 kata): kinerja pegawai, kepuasan pelanggan, perumdam
- NIM: 1902016031
- Angkatan (tahun masuk, mis. 2009): 2019
- Program Studi: Administrasi Publik
- Sumber tulisan: Skripsi
- Pembimbing: Daryono, S.Sos., M.Si., Ph.D
- Nama eJournal: eJournal Administrasi Publik
- Volume: 11
- Nomor: 4
- Tahun: 2023
- File artikel eJournal (format .doc, max. 2 Mb): Jurnal Erlina Wulansari (12-19-23-08-55-44).doc (651 kB)
- File artikel eJournal (format .PDF, max. 5 Mb): 156. Hlmn Persetujuan Jurnal Erlina Wulansari 2019_signed (12-19-23-08-55-44).pdf (621 kB)
