Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor Kelurahan Sungai Kapih Kota Samarinda (Herlinda Arpani)
Submitted by: ,
On: Sep 11, 2023 @ 7:09 AM
IP: 103.187.88.26
- Judul artikel eJournal: Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor Kelurahan Sungai Kapih Kota Samarinda
- Pengarang (nama mhs): Herlinda Arpani
- Abstrak (max. 1600 huruf atau 250 kata): Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar hubungan dan pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Kelurahan Sungai Kapih Kota Samarinda. Jenis penelitian ialah kuantitatif asosiatif. Penelitian ini menggunakan dua variabel yaitu variabel kualitas pelayanan publik (bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, kemampuan pengetahuan, kesopanan, krediblitas, keamanan, akses, komunikasi, dan memahami pelanggan/masyarakat). Variabel kepuasan masyarakat (ekspektasi, kinerja, perbandingan, pengalaman, konfirmasi atau diskonfirmasi). Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah masyarakat pengguna layanan di Kantor Kelurahan Sungai Kapih Kota Samarinda yang terdiri dari 3.846 KK. Sampel yang didapat dari populasi sebanyak 98 KK. Sampel ditentukan menggunakan teknik sampel acak dan berstrata proporsional (Proporsionate stratified random sampling). Teknik analisis data menggunakan uji korelasi product moment, analisis regresi linier sederhana, koefisien determinasi, uji signifikansi. Kesimpulan dari penelitian ini adalah Terdapat hubungan yang kuat antara Kualitas Pelayanan Publik (X) dan Kepuasan Masyarakat (Y) di Kantor Kelurahan Sungai Kapih Kota Samarinda sebesar 0,7929. Kualitas Pelayanan Publik (X) di Kantor Kelurahan Sungai Kapih Kota Samarinda memiliki pengaruh yang positif dan signifikan sebesar 68,86% terhadap Kepuasan Masyarakat (Y).
- Kata kunci (max. 80 huruf atau 10 kata): Kualitas Pelayanan Publik, Kepuasan Masyarakat
- NIM: 1602015031
- Angkatan (tahun masuk, mis. 2009): 2016
- Program Studi: Administrasi Publik
- Sumber tulisan: Skripsi
- Pembimbing: Dr. Bambang Irawan, M.Si dan Dini Zulfiani, S.Sos., M.Si
- Nama eJournal: eJournal Administrasi Publik
- Volume: 11
- Nomor: 3
- Tahun: 2023
- File artikel eJournal (format .doc, max. 2 Mb): Jurnal Herlinda Arpani (09-11-23-07-09-00).doc (273 kB)
- File artikel eJournal (format .PDF, max. 5 Mb): 128. Hlmn Persetujuan Jurnal Herlinda Arpani 2016_signed (09-11-23-07-09-00).pdf (589 kB)
