Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Kesehatan Pada Puskesmas Sidomulyo Kecamatan Samarinda Ilir Kota Samarinda (Farisa Anggraini)
Submitted by: Anggraini, Farisa
On: Aug 27, 2015 @ 4:05 AM
IP: 180.248.71.222
- Judul artikel eJournal: Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Kesehatan Pada Puskesmas Sidomulyo Kecamatan Samarinda Ilir Kota Samarinda
- Pengarang (nama mhs): Farisa Anggraini
- Abstrak (max. 1600 huruf atau 250 kata): Tujuan dari penelitian untuk menganalisis dan mendeskripsikan upaya peningkatan kualitas pelayanan dalam pelayanan kesehatan yang diberikan kepada masyarakat pengguna layanan di Puskesmas Sidomulyo Kecamatan Samarinda Ilir Kota Samarinda.
Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif. Fokus penulisan skripsi ini meliputi Exceed Expectation (memenuhi harapan), Recovery (pemulihan), Improve (perbaikan) dan Care (perhatian). Serta faktor pendukung dan penghambat dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan kesehatan pada Puskesmas Sidomulyo Kecamatan Samarinda Ilir Kota Samarinda. Jenis dan sumber data yang digunakan adalah data primer melalui teknik Purposive Sampling dan Accidental sampling serta data sekunder. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu observasi, wawancara, dan dokumen. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis data model interaktif.
Kesimpulan dari penelitian ini menunjukan bahwa upaya peningkatan kualitas pelayanan kesehatan pada Puskesmas Sidomulyo sebagian besar sudah berjalan dengan baik. Pihak Puskesmas Sidomulyo sudah berupaya memahami keinginan pasien, berupaya melakukan pemulihan, berupaya melakukan perbaikan dan berupaya memberikan perhatian kepada setiap pasien. Namun berkaitan dengan upaya yang dilakukan, Puskesmas Sidomulyo juga harus tetap meningkatkan berbagai upayanya agar sesuai dengan tujuan yang telah ditentukan - Kata kunci (max. 80 huruf atau 10 kata): Kualitas Pelayanan, Pelayanan Kesehatan
- NIM: 1102015074
- Angkatan (tahun masuk, mis. 2009): 2011
- Program Studi: Ilmu Administrasi Negara
- Sumber tulisan: Skripsi
- Pembimbing: Dr. Anthonius Margono, M.Si ; Dr. Enos Paselle, M.AP
- Nama eJournal: eJournal Ilmu Administrasi Negara
- Volume: 3
- Nomor: 4
- Tahun: 2015
- File artikel eJournal (format .doc, max. 2 Mb): journal farisa (08-27-15-04-05-37).docx (41 kB)
- File artikel eJournal (format .PDF, max. 5 Mb): journal farisa (08-27-15-04-05-37).pdf (64 kB)
