Studi tentang Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dalam Pelayanan Publik di Kelurahan Klandasan Ilir Kota Balikpapan (Icha Yulandani)
Submitted by: Yulandani07, Icha
On: May 27, 2015 @ 2:11 AM
IP: 110.139.150.204
- Judul artikel eJournal: Studi tentang Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dalam Pelayanan Publik di Kelurahan Klandasan Ilir Kota Balikpapan
- Pengarang (nama mhs): Icha Yulandani
- Abstrak (max. 1600 huruf atau 250 kata): Icha Yulandani, NIM 1102015011, Studi tentang Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dalam Pelayanan Publik di Kelurahan Klandasan Ilir Kota Balikpapan, di bawah bimbingan Prof. Dr. Hj. Aji Ratna Kusuma, M.Si selaku Pembimbing I dan Dr. H. Syahrani, M.Si selaku Pembimbing II.
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur dan mendeskripsikan atau menggambarkan tingkat Kepuasan Masyarakat dalam Pelayanan Publik yang diberikan kepada masyarakat pengguna layanan di Kelurahan Klandasan Ilir Kota Balikpapan.
Merupakan jenis penelitian deskriptif kuantitatif, Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dengan menggunakan angket yang akan dibagikan kepada 99 responden. Penentuan responden ini menggunakan teknik Accidental Sampling dengan syarat merupakan perwakilan dari penduduk setempat dan telah menerima pelayanan demi mendapatkan jawaban yang representatif.
Berdasarkan hasil perhitungan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) diambil kesimpulan bahwa pelayanan publik yang diberikan masuk dalam kategori mutu pelayanan “Baik” artinya kinerja unit pelayanan di Kelurahan Klandasan Ilir sudah baik sehingga dapat dijelaskan bahwa masyarakat merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan. Namun, ada beberapa aspek yang masih kurang memuaskan bagi masyarakat pengguna layanan di Kelurahan Klandasan Ilir sehingga masih harus ditingkatkan lagi agar dapat mencapai kepuasan pelayanan publik yang maksimal. - Kata kunci (max. 80 huruf atau 10 kata): Pelayanan Publik, Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
- NIM: 1102015011
- Angkatan (tahun masuk, mis. 2009): 2011
- Program Studi: Ilmu Administrasi Negara
- Sumber tulisan: Skripsi
- Pembimbing: Prof. Dr. Hj. Aji Ratna Kusuma, M.Si dan Dr. H. Syahrani, M.Si
- Nama eJournal: eJournal Ilmu Administrasi Negara
- Volume: 3
- Nomor: 3
- Tahun: 2015
- File artikel eJournal (format .doc, max. 2 Mb): E-journal Icha Yulandani FIX (05-27-15-02-11-32).docx (43 kB)
- File artikel eJournal (format .PDF, max. 5 Mb): E-journal Icha Yulandani FIX (05-27-15-02-11-32).pdf (395 kB)
