SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT ATAS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR CAMAT MUARA BADAK KABUPATEN KUTAI KARTANEGARA (Heny Nur Fitria)
Submitted by: ,
On: Feb 18, 2015 @ 6:16 AM
IP: 180.246.139.135
- Judul artikel eJournal: SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT ATAS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR CAMAT MUARA BADAK KABUPATEN KUTAI KARTANEGARA
- Pengarang (nama mhs): Heny Nur Fitria
- Abstrak (max. 1600 huruf atau 250 kata): Tujuan dari penelitian untuk mengetahui kepuasan masyarakat atas kualitas pelayanan publik pada Kantor Camat Muara Badak Kabupaten Kutai Kartanegara. Kepuasan masyarakat atas kualitas pelayanan publik akan diukur berdasarkan 7 unsur dari 14 unsur Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dalam Kepmenpan Nomor 63 Tahun 2003.
Metode penelitian menggunakan metode survei, dengan jenis penelitian kuantitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data dengan menyebar kuesioner, dengan alat pengukuran data menggunakan Rating Scale. Selain itu teknik analisis data yang digunakan adalah analisis kuantitatif dengan teknik proporsi,yaitu cara menghitung dengan menggunakan persentase. Dari data yang terkumpul, peneliti akan menjelaskan dengan menggunakan tabel, grafik / diagram atas hasil perhitungan presentase tersebut untuk memudahkan dalam membaca data.
Dari hasil penelitian menunjukkan pelayanan yang diberikan oleh Kantor Camat Muara Badak Kabupaten Kutai Kartanegara sudah tergolong baik. Hal tersebut bisa dilihat dari kuesioner yang diisi oleh 73 responden berdasarkan 3 desa di Kecamatan Muara Badak, dimana nilai Indeks Kepuasan Masyarakat sebesar 2,63 yaitu mendapat nilai “B” yaitu baik. Tetapi pada kualitas pelayanan publik pada Kantor Camat Muara Badak masih ada unsur yang mendapat nilai rendah yaitu pada Kecepatan Pelayanan dan Kenyamanan lingkungan. - Kata kunci (max. 80 huruf atau 10 kata): Kepuasan Masyarakat, Kualitas Pelayanan Publik
- NIM: 1102015178
- Angkatan (tahun masuk, mis. 2009): 2011
- Program Studi: Ilmu Administrasi Negara
- Sumber tulisan: Skripsi
- Pembimbing: Dr. Fajar Apriani, S.Sos.,M.Si. & Dr. Enos Paselle, S.Sos., M.Ap
- Nama eJournal: eJournal Ilmu Administrasi Negara
- Volume: 3
- Nomor: 1
- Tahun: 2015
- File artikel eJournal (format .doc, max. 2 Mb): eJournal__Heny (02-18-15-06-16-39).doc (113 kB)
- File artikel eJournal (format .PDF, max. 5 Mb): eJournal__Heny (02-18-15-06-16-39).pdf (84 kB)
