STUDI TENTANG KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA MAHAKAM CABANG SANGASANGA KABUPATEN KUTAI KARTANEGARA (Nurhayati Rusna)
Submitted by: ,
On: Aug 9, 2016 @ 12:53 AM
IP: 180.248.71.216
- Judul artikel eJournal: STUDI TENTANG KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA MAHAKAM CABANG SANGASANGA KABUPATEN KUTAI KARTANEGARA
- Pengarang (nama mhs): Nurhayati Rusna
- Abstrak (max. 1600 huruf atau 250 kata): Nurhayati Rusna, NIM 1102015093, Studi Tentang Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Mahakam Cabang Sangasanga Kabupaten Kutai Kartanegara, di bawah bimbingan Prof. Dr. H. Adam Idris, M.Si selaku Pembimbing Pertama dan Drs. H. Hamdan, M.Si selaku Pembimbing Kedua.
Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis kualitas pelayanan publik pada Kantor PDAM Tirta Mahakam Cabang Sangasanga dan untuk menganalisis hambatan dalam pelaksanaan pelayanan publik yang diberikan oleh PDAM Tirta Mahakam Cabang Sangasanga.
Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif. Fokus penelitian skripsi ini meliputi kualitas pelayanan publik berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan, yakni: Bukti Langsung (Tangibles), Keandalan (Reliability), Ketanggapan (Responsiveness), Jaminan (Assurance), dan Empati (Empathy) serta faktor penghambat yang dihadapi dalam pelaksanaan pelayanan publik pada Kantor PDAM Tirta Mahakam Cabang Sangasanga. Jenis dan sumber data yang digunakan adalah data primer melalui teknik Purposive Sampling serta data sekunder. يورو 2023 مباريات Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu observasi, wawancara, dan dokumentasi. روليت اونلاين Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis data model interaktif.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan Publik pada Kantor PDAM Tirta Mahakam Cabang Sangasanga Kabupaten Kutai Kartanegara yang berjalan telah memenuhi beberapa dimensi yang dijadikan indikator dalam menganalisis kualitas pelayanan yang ada. مكان يورو 2023 Dan dalam penyelenggaraan pelayanan publik kepada pelanggannya masih ditemukan beberapa faktor yang menghambat pelayanan yaitu masalah sumber air baku, pemadaman listrik, dan keterbatasan kapasitas untuk sambungan kepada calon pelanggan. - Kata kunci (max. 80 huruf atau 10 kata): Kualitas Pelayanan Publik, Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM).
- NIM: 1102015093
- Angkatan (tahun masuk, mis. 2009): 2011
- Program Studi: Ilmu Administrasi Negara
- Sumber tulisan: Skripsi
- Pembimbing: Prof. Dr. H. Adam Idris, M. Si Drs. H. Hamdan, M. Si
- Nama eJournal: eJournal Ilmu Administrasi Negara
- Volume: 4
- Nomor: 3
- Tahun: 2016
- File artikel eJournal (format .doc, max. 2 Mb): Journal Rusna (08-09-16-12-53-41).docx (43 kB)
- File artikel eJournal (format .PDF, max. 5 Mb): Journal Rusna (08-09-16-12-53-41).pdf (155 kB)
