eJournal Ilmu Administrasi Publik

Submitted by: ,
On: Nov 13, 2015 @ 4:26 AM
IP: 202.67.39.30

• Judul artikel eJournal: KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE OFFICE (CSO) PADA KANTOR PELAYANAN PERBENDAHARAAN NEGARA (KPPN) SAMARINDA
• Pengarang (nama mhs): Ernawaty Nur
• Abstrak (max. 1600 huruf atau 250 kata): Ernawaty Nur, 2015, Kualitas Pelayanan Customer Service Office (CSO) Pada Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara (KPPN) Samarinda. Bimbingan Bapak Dr. Bambang Irawan, M.Si selaku dosen pembimbing I dan Bapak Enos Paselle, M.AP selaku dosen pembimbing II.
  Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan dan menganalisis kualitas pelayanan Customer Service Office (CSO) di Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara (KPPN) Samarinda dan untuk mendeskripsikan dan menganalisis faktor-faktor penghambatnya..
  Fokus penelitian yang meliputi kualitas pelayanan Customer Service Office (CSO), yakni tangibles, reliability, responsiveness, assurance, emphaty dan faktor penghambat di Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara (KPPN) Samarinda penelitian ini dibagi dalam dua bentuk data yaitu data primer yang sumber datanya diperoleh dari pihak yang menjadi sumber informasi yakni key informan dan informan lainnya, dan data sekunder yang sumber datanya didapat dari sumber bacaan seperti struktur organisasi, tugas pokok dan fungsi, visi dan misi KPPN, serta profil KPPN. Dalam penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data dengan melakukan penelitian pustaka dan penelitian lapangan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Alat analisis yang digunakan adalah Analisis Data Kualitatif Model Interaktif dari Miles, Hubberman, dan Saldana.
  Hasil dari penelitian yang telah dilakukan, bahwa pelayanan yang diberikan oleh pegawai Customer Service Office dapat dikatakan baik tetapi perlu dioptimalkan dari segi responsivitas pegawai dalam proses pelayanan.. Melalui penelitian yang dilakukan dengan proses observasi, wawancara, dan dokumentasi. Sejumlah hambatan yang dihadapi dalam proses pelayanan Customer Service Office antara lain keterbatasan jumlah pegawai CSO dan seringnya petugas Satuan Kerja (satker) melakukan pergantian petugas tanpa adanya transfer ilmu dari petugas sebelumnya sehingga petugas baru harus berkonsultasi lagi dengan pegawai Customer Service Office.
• Kata kunci (max. 80 huruf atau 10 kata): Kualitas Pelayanan, Customer Service Office
• NIM: 1102015007
• Angkatan (tahun masuk, mis. 2009): 2011
• Program Studi: Ilmu Administrasi Negara
• Sumber tulisan: Skripsi
• Pembimbing: Dr. Bambang Irawan, M.Si dan Dr. Enos Paselle, M.AP
• Nama eJournal: eJournal Ilmu Administrasi Negara
• Volume: 3
• Nomor: 4
• Tahun: 2015
• File artikel eJournal (format .doc, max. 2 Mb): JURNAL 1 (11-13-15-04-26-41).doc (92 kB)
• File artikel eJournal (format .PDF, max. 5 Mb): JURNAL 1 3 (11-13-15-04-26-41).pdf (3635 kB)