Category: Vol.13 No.3

Submitted by: ,
On: Nov 27, 2025 @ 6:32 AM
IP: 103.187.88.26

• Judul artikel eJournal: Pengembangan Kompetensi Guru Dalam Implementasi Kurikulum Merdeka Di Sekolah Menengah Kejuruan (SMK) 3 Samarinda
• Pengarang (nama mhs): Yashinta Nursalsabila
• Abstrak (max. 1600 huruf atau 250 kata): Tujuan penelitian ini disusun untuk mendeskripsikan pengembangan kompetensi guru yang ada di SMK Negeri 3 Samarinda dalam implementasi Kurikulum Merdeka, serta mengindentifikasi faktor-faktor yang menjadi penghambatnya. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan penelitian kepustakaan. Penelitian ini difokuskan pada aspek pengembangan kompetensi guru dalam implementasi Kurikulum Merdeka. Selain itu, penelitian ini juga menelaah faktor-faktor penghambat yang mempengaruhi keberlangsungan proses pengembangan kompetensi guru tersebut. Sumber data dalam penelitian ini didapatkan dari data primer yang bersumber dari key informan yaitu Wakil Kepala bidang Kurikulum SMK Negeri 3 Samarinda dan 3 (tiga) informan guru yang mewakili tiap jenjang kelas, yakni kelas X (sepuluh), XI (sebelas), XII (dua belas) di SMK Negeri 3 Samarinda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengembangan kompetensi guru di SMK Negeri 3 Samarinda dilaksanakan melalui metode pelatihan dan workshop, pendampingan dan mentoring dalam program SMK PK, kolaborasi dan jaringan dengan pihak industri, pemodelan Sekolah Penggerak SMK PK, pemanfaatan platform Merdeka Mengajar, pemantauan sepanjang proses pembelajaran, serta penerimaan umpan balik dan penelitian tindakan di kelas. Namun dalam pelaksanaannya terdapat faktor-faktor yang menghambat pelaksanaan pengembangan kompetensi ini meliputi jadwal pelatihan yang bertabrakan dengan jadwal mengajar di kelas, adanya pemangkasan dana dari pemerintah, serta keharusan pihak sekolah untuk menganggarkan sendiri untuk melaksanakan pelatihan.
• Kata kunci (max. 80 huruf atau 10 kata): Kompetensi Guru, Kurikulum Merdeka, Pengembangan Kompetensi Guru, Sumber Daya Ma
• NIM: 2102016016
• Angkatan (tahun masuk, mis. 2009): 2021
• Program Studi: Administrasi Publik
• Sumber tulisan: Skripsi
• Pembimbing: Dini Zulfiani, S.Sos., M.Si.
• Nama eJournal: eJournal Administrasi Publik
• Volume: 13
• Nomor: 3
• Tahun: 2025
• File artikel eJournal (format .PDF, max. 5 Mb): Jurnal Yashinta Nursalsabila (11-27-25-06-32-41).pdf (376 kB)

---

Submitted by: ,
On: Nov 26, 2025 @ 7:18 AM
IP: 103.187.88.26

• Judul artikel eJournal: Kolaborasi Badan Pendapatan Daerah Provinsi Kalimantan Timur dengan PT. Pos Indonesia dalam Penyelenggaraan Layanan Samsat Delivery Pos (Sadelpos)
• Pengarang (nama mhs): Rahmawaty Yuliastuti Ningsi
• Abstrak (max. 1600 huruf atau 250 kata): Tujuan penelitian ini adalah mendeskripsikan dan menganalisis kolaborasi Badan Pendapatan Daerah Provinsi Kalimantan Timur dengan PT. Pos Indonesia dalam penyelenggaraan layanan Samsat Delivery Pos (Sadelpos). Dan mengidentifikasi faktor penghambat dalam kolaborasinya. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kualitatif dengan fokus kolaborasi yang dijabarkan dengan sub fokus yaitu (a) Kemitraan; (b) Kemanfaatan; c) Bersaing; (d) Pengendalian dan Pengelolaan Risiko; (e) Efektif dan (f) Efisien serta faktor penghambat. Teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan penelitian dipilih menggunakam teknik purposive sampling. Adapun teknik analisis data berupa kondensasi data, penyajian data, dan pengambilan kesimpulan atau verifikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan layanan Samsat Delivery Pos (Sadelpos) hasil kolaborasi oleh Badan Pendapatan Daerah Kalimantan Timur dengan PT. Pos Indonesia telah menunjukkan kolaborasi yang baik dan telah memudahkan pembayaran pajak kendaraan bermotor. PT. Pos Indonesia mengelola fasilitas pendukung, sementara Badan Pendapatan Daerah mengoordinasikan program. Layanan ini meningkatkan aksesibilitas bagi masyarakat, termasuk kelompok rentan, serta menambah jumlah wajib pajak dan kepuasan publik. Namun, tantangan seperti kurangnya sosialisasi, gangguan teknis, minimnya sarana prasarana, dan kurangnya koordinasi perlu diperbaiki agar efektivitas layanan terus meningkat.
• Kata kunci (max. 80 huruf atau 10 kata): Kolaborasi, Pembayaran Pajak, Samsat Delivery Pos
• NIM: 1802015062
• Angkatan (tahun masuk, mis. 2009): 2018
• Program Studi: Administrasi Publik
• Sumber tulisan: Skripsi
• Pembimbing: Dr. Cathas Teguh Prakoso, M.Si
• Nama eJournal: eJournal Administrasi Publik
• Volume: 13
• Nomor: 3
• Tahun: 2025
• File artikel eJournal (format .PDF, max. 5 Mb): Jurnal Rahmawaty Yuliastuti Ningsi (11-26-25-07-18-48).pdf (375 kB)

---

Submitted by: ,
On: Nov 26, 2025 @ 7:04 AM
IP: 103.187.88.26

• Judul artikel eJournal: Pengembangan Sumber Daya Manusia di Kantor Kecamatan Samarinda Ulu Kota Samarinda
• Pengarang (nama mhs): Rodiatul Jannah
• Abstrak (max. 1600 huruf atau 250 kata): Penelitian ini memiliki tujuan untuk menganalisis secara komprehensif pengembangan sumber daya manusia di Kantor Kecamatan Samarinda Ulu Kota Samarinda dan menganalisis faktor penghambat penerapan strategi tersebut. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa penelitian kepustakaan dan penelitian lapangan yang meliputi observasi, wawancara, dan dokumentasi dan analisis data yang digunakan yaitu model yaitu pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan/verifikasi. Penelitian ini menunjukkan bahwa pengembangan sumber daya manusia di Kantor Kecamatan Samarinda Ulu Kota Samarinda telah dilaksanakan namun belum berjalan secara optimal. Pengembangan melalui aspek learning (belajar) sudah cukup baik dengan dukungan fasilitas dan inisiatif pegawai untuk belajar. Selanjutnya pada aspek pelatihan (training) telah terlaksana namun belum maksimal karena keterbatasan kuota dan anggaran. Pada aspek pengembangan karier (development) telah dilaksanakan melalui bimbingan (mentoring), rotasi jabatan, dan pemberian tugas tambahan namun belum sepenuhnya berjalan dengan optimal dan merata karena rotasi jabatan masih mengalami berbagai keterbatasan seperti keterikatan regulasi kepegawaian. Kemudian, pada aspek pendidikan (education) belum berjalan dengan optimal karena masih sebagian pegawai Kantor Kecamatan Samarinda Ulu memiliki latar belakang pendidikan yang tergolong rendah. Adanya kendala seperti terbatasnya kesempatan pelatihan, keterbatasan anggaran, pelaksanaan pelatihan melalui media Online yang belum berjalan efektif, serta faktor internal seperti kesiapan dan komitmen individu pegawai yang masih rendah dalam mengembangkan diri menjadi faktor penghambat pengembangan sumber daya manusia di Kantor Kecamatan Samarinda Ulu Kota Samarinda.
• Kata kunci (max. 80 huruf atau 10 kata): Sumber Daya Manusia, Pengembangan Sumber Daya Manusia
• NIM: 2102016074
• Angkatan (tahun masuk, mis. 2009): 2021
• Program Studi: Administrasi Publik
• Sumber tulisan: Skripsi
• Pembimbing: Dra. Hj. Ida Wahyuni, M.Si., Ph.D.
• Nama eJournal: eJournal Administrasi Publik
• Volume: 13
• Nomor: 3
• Tahun: 2025
• File artikel eJournal (format .PDF, max. 5 Mb): Jurnal Rodiatul Jannah (11-26-25-07-04-04).pdf (373 kB)

---

Submitted by: ,
On: Nov 26, 2025 @ 6:32 AM
IP: 103.187.88.26

• Judul artikel eJournal: Implementasi Peraturan Daerah Kota Samarinda Nomor 2 Tahun 2020 Tentang Pengarusutamaan Gender dalam Pembangunan Daerah oleh Dinas Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak Kota Samarinda
• Pengarang (nama mhs): Rinda Ayu Pangesti
• Abstrak (max. 1600 huruf atau 250 kata): Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan serta mengidentifikasi faktor penghambat dari Implementasi Peraturan Daerah Kota Samarinda Nomor 2 Tahun 2020 Tentang Pengarusutamaan Gender Dalam Pembangunan Daerah oleh Dinas Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak Kota Samarinda. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif deskriptif. Adapun penentuan informan menggunakan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi, wawancara mendalam dan studi dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan terdiri dari pengumpulan data, kondensasi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi kebijakan PUG telah menunjukkan kemajuan positif, khususnya dalam penguatan kelembagaan, keterlibatan lintas sektor, dan kolaborasi melalui pendekatan Pentahelix. Meskipun demikian, sejumlah hambatan masih ditemukan, antara lain kurangnya pemahaman stakeholder terhadap konsep PUG, terbatasnya data terpilah gender, alokasi anggaran yang belum optimal, pengaruh budaya patriarki, serta koordinasi lintas sektor yang belum maksimal. Temuan ini mengindikasikan bahwa keberhasilan implementasi PUG tidak hanya bergantung pada regulasi yang ada, tetapi juga memerlukan kesiapan struktural, dukungan sosial-politik, serta integrasi kelembagaan yang kuat. Oleh karena itu, pendekatan implementasi yang holistik dan berkelanjutan menjadi kunci untuk mendorong efektivitas kebijakan kesetaraan gender di tingkat daerah.
• Kata kunci (max. 80 huruf atau 10 kata): Implementasi, Pengarusutamaan Gender, Pembangunan Daerah
• NIM: 1802015044
• Angkatan (tahun masuk, mis. 2009): 2018
• Program Studi: Administrasi Publik
• Sumber tulisan: Skripsi
• Pembimbing: Prof. Dr. Hj. Aji Ratna Kusuma, M.Si.
• Nama eJournal: eJournal Administrasi Publik
• Volume: 13
• Nomor: 3
• Tahun: 2025
• File artikel eJournal (format .PDF, max. 5 Mb): Jurnal Rinda Ayu Pangesti (11-26-25-06-32-22).pdf (377 kB)

---

Submitted by: ,
On: Nov 24, 2025 @ 8:27 AM
IP: 103.187.88.26

• Judul artikel eJournal: Faktor Penghambat Pengawasan Sistem Parkir Elektronik Oleh Dinas Perhubungan Kota Samarinda
• Pengarang (nama mhs): Muhamad Candra Aji Saputro
• Abstrak (max. 1600 huruf atau 250 kata): Pengawasan sistem parkir elektronik merupakan tahapan yang dilakukan oleh Dinas Perhubungan Kota Samarinda dalam memastikan bahwa program yang dijalankan telah sesuai dengan aturan serta tidak terjadi adanya penyimpangan dilapangan. Penelitian ini bertujuan untuk melihat, mengetahui dan menggambarkan apa yang menjadi faktor penghambat pengawasan sistem parkir elektronik oleh Dinas Perhubungan Kota Samarinda. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan deskriptif kualitatif yang berfokus pada faktor-faktor yang menghambat pengawasan sistem parkir elektronik oleh Dinas Perhubungan Kota Samarinda. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah observasi, wawancara, studi kepustakaan dan dokumentasi, sedangkan Analisis data yang digunakan ialah model interaktif yang dikembangkan oleh Miles, Huberman dan Saldana. Hasil penelitian menunjukan bahwa faktor penghambat dalam pengawasan sistem parkir elektronik oleh Dinas Perhubungan Kota Samarinda ialah masih belum adanya regulasi dan target khusus yang secara jelas mengatur tentang penerapan serta mekanisme pengawasan sistem parkir elektronik, adanya keterbatasan sumber daya manusia dalam sisi pengawasan, keterbatasan fasilitas peralatan yang dapat menunjang kinerja pengawasan, dan minimnya partisipasi dan kesadaran masyarakat, baik dari pihak pengguna parkir maupun pengelola, dalam mendukung penerapan sistem parkir elektronik.
• Kata kunci (max. 80 huruf atau 10 kata): Faktor Penghambat, Pengawasan, Sistem Parkir Elektronik, Dinas Perhubungan, Kota
• NIM: 2102016009
• Angkatan (tahun masuk, mis. 2009): 2021
• Program Studi: Administrasi Publik
• Sumber tulisan: Skripsi
• Pembimbing: Prof. Dr. Bambang Irawan, M.Si.
• Nama eJournal: eJournal Administrasi Publik
• Volume: 13
• Nomor: 3
• Tahun: 2025
• File artikel eJournal (format .PDF, max. 5 Mb): Jurnal Muhamad Candra Aji Saputro (11-24-25-08-27-35).pdf (391 kB)

---

Submitted by: ,
On: Nov 19, 2025 @ 9:42 AM
IP: 180.247.247.210

• Judul artikel eJournal: Faktor Penghambat Pengembangan Kapasitas Sumber Daya Manusia Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Ssatu Pintu Kota Samarinda
• Pengarang (nama mhs): Siti Nor Aleyda
• Abstrak (max. 1600 huruf atau 250 kata): Pengembangan kapasitas Sumber Daya Manusia (SDM) didasarkan pada ketersediaan sumber daya yang memadai dan berkelanjutan untuk memastikan bahwa upaya pengembangan SDM memberikan hasil yang signifikan dalam meningkatkan kualitas layanan publik yang disediakan oleh DPMPTSP Kota Samarinda. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis upaya pengembangan kapasitas SDM dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Samarinda beserta faktor penghambat pelaksanaannya. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif. Melalui fokus penelitian menggunakan teori capacity building yang dikemukakan oleh Grindle yaitu dimensi pengembangan SDM berfokus pelatihan serta faktor penghambat pelaksanaan upaya pengembangan. Teknik pengumpulan data diperoleh melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Analisis data yang diterapkan yaitu model interaktif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Faktor penghambat dalam upaya pengembangan kualitas SDM yaitu (1) terdapat kekosongan Jabatan Fungsional Penata Kelola Penanaman Modal; (2) minimnya pelatihan dan bimbingan teknis pegawai mengenai pelayanan perizinan dan pemanfaatan sistem OSS.
• Kata kunci (max. 80 huruf atau 10 kata): Pengembangan Kapasitas, Sumber Daya Manusia, Pelayanan Publik
• NIM: 2102016006
• Angkatan (tahun masuk, mis. 2009): 2021
• Program Studi: Administrasi Publik
• Sumber tulisan: Skripsi
• Pembimbing: Thalita Rifda Khaerani, S.A.P., M.Si.
• Nama eJournal: eJournal Administrasi Publik
• Volume: 13
• Nomor: 3
• Tahun: 2025
• File artikel eJournal (format .PDF, max. 5 Mb): Jurnal Siti Nor Aleyda (11-19-25-09-42-32).pdf (342 kB)

---

Submitted by: ,
On: Nov 18, 2025 @ 6:48 AM
IP: 103.187.88.26

• Judul artikel eJournal: Implementasi Peraturan Daerah Kabupaten Penajam Paser Utara Nomor 8 Tahun 2017 Tentang Perlindungan Dan Penempatan Tenaga Kerja Lokal (Studi Kasus PT BFI Pabrik Veener Mill Sotek)
• Pengarang (nama mhs): Aulia Cikita Perdani
• Abstrak (max. 1600 huruf atau 250 kata): Penempatan tenaga kerja lokal merupakan suatu hal penting dalam berbagai sektor.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui implementasi Perda Kabupaten Penajam Paser Utara Nomor 8 Tahun 2017 Tentang Perlindungan Dan Penempatan Tenaga Kerja Lokal di PT BFI Veener Mill Sotek dan mengidentifikasi faktor penghambatnya. Mtode penelitian deskriptif kualitatif dipergunakan pada penelitian ini yang berfokus pada teori Edward III yaitu sumberdaya manusia, komunikasi, disposisi, struktur birokrasi serta faktor penghambat dalam implementasi. Data dikumpulkan melalui teknik dokumentasi, kobservasi, dan wawancara. Model interaktif yang dikembangkan oleh Miles, Huberman dan Saldana dimanfaatkan untuk analisis data. Peneltiian didapatkan hasil yaitu implementasi sudah terlaksana namun belum optimal. Ini dikarenakan faktor yaitu dari segi komunikasi masih belum tersalurkan secara baik dan konsistensi pelaksana kebijakan yang belum memberi output sesuai dengan harapan. Berdasarkan sisi sumberdaya manusia mengenai penerimaan dan penempatan sudah sesuai dengan peraturan yang berlaku namun untuk pelatihan masih belum maksimal. Dan dari segi disposisi juga sudah terlaksana dengan baik. Sementara struktur birokrasi bisa dinyatakan sudah cukup baik terdapat SOP dalam pelaksanaan kebijakan walaupun untuk fragmentasi masih terdapat pihak yang belum paham terkait tanggungjawab dan tugasnya. Untuk faktor penghambat yaitu kurangnya komunikasi yang diberikan pelaksana kebijakan, kurangnya pelatihan tenaga kerja lokal untuk meningkatkan skill sebelum penerimaan dan penempatan tenaga kerja lokal, serta kurangnya pemahaman tenaga kerja lokal mengenai Peraturan Daerah ini.
• Kata kunci (max. 80 huruf atau 10 kata): Penempatan, Perlindungan, Tenaga Kerja Lokal
• NIM: 1802015067
• Angkatan (tahun masuk, mis. 2009): 2018
• Program Studi: Administrasi Publik
• Sumber tulisan: Skripsi
• Pembimbing: Dr. H. Saipul, M.Si.
• Nama eJournal: eJournal Administrasi Publik
• Volume: 13
• Nomor: 3
• Tahun: 2025
• File artikel eJournal (format .PDF, max. 5 Mb): Jurnal Aulia Cikita Perdani (11-18-25-06-48-22).pdf (350 kB)

---

Submitted by: ,
On: Nov 18, 2025 @ 3:22 AM
IP: 103.187.88.26

• Judul artikel eJournal: Implementasi Sustainable Development Goals (SDGs) Desa Di Desa Rempanga Kecamatan Loa Kulu Kabupaten Kutai Kartanegara (Studi Kasus Pertumbuhan Ekonomi Desa)
• Pengarang (nama mhs): Hafidz Rizky Kuntoro
• Abstrak (max. 1600 huruf atau 250 kata): Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi Sustainable Development Goals (SDGs) Desa, khususnya tujuan ke-8 tentang pertumbuhan ekonomi desa yang merata, di Desa Rempanga, Kecamatan Loa Kulu, Kabupaten Kutai Kartanegara, serta mengidentifikasi faktor-faktor penghambatnya. Pendekatan yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan fokus pada empat indikator: Produk Domestik Bruto (PDB) Desa, pekerja sektor formal, pengangguran terbuka, dan pelatihan angkatan kerja baru. Data diperoleh melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, serta dianalisis menggunakan model interaktif Miles, Huberman, dan Saldana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi SDGs Desa di Desa Rempanga telah berjalan namun belum optimal. PDB desa belum terealisasi maksimal karena stagnasi pengelolaan potensi sektor perikanan. Pekerja sektor formal menunjukkan perkembangan positif melalui program perlindungan sosial dan hukum, namun mayoritas penduduk masih bekerja di sektor informal. Pengangguran terbuka mengalami peningkatan, menunjukkan belum tercapainya target SDGs. Pelatihan angkatan kerja baru telah dilakukan, namun belum menjangkau seluruh masyarakat secara merata. Hambatan utama dalam implementasi mencakup rendahnya penyerapan nilai PDB dari subsektor potensial, dominasi sektor informal dalam lapangan kerja, serta program pelatihan yang monoton dan kurang partisipatif. Hal ini menjadi tantangan utama dalam pencapaian target SDGs Desa, khususnya dalam membangun pertumbuhan ekonomi yang inklusif dan berkelanjutan.
• Kata kunci (max. 80 huruf atau 10 kata): Implementasi SDGs Desa, Pertumbuhan Ekonomi, PDB Desa, Sektor Formal, Penganggur
• NIM: 1802015011
• Angkatan (tahun masuk, mis. 2009): 2018
• Program Studi: Administrasi Publik
• Sumber tulisan: Skripsi
• Pembimbing: Prof. Dr. Hj. Aji Ratna Kusuma, M.Si
• Nama eJournal: eJournal Administrasi Publik
• Volume: 13
• Nomor: 3
• Tahun: 2025
• File artikel eJournal (format .PDF, max. 5 Mb): Jurnal Hafidz Rizky Kuntoro (11-18-25-03-22-48).pdf (401 kB)

---

Submitted by: ,
On: Nov 6, 2025 @ 2:48 AM
IP: 103.187.88.26

• Judul artikel eJournal: Kesenjangan Digital Dalam Program Smart Village Di Desa Sekurou Jaya Kecamatan Long Ikis Kabupaten Paser
• Pengarang (nama mhs): Subagio
• Abstrak (max. 1600 huruf atau 250 kata): Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis kesenjangan digital dalam program Smart Village di Desa Sekurou Jaya Kecamatan Long Ikis Kabupaten Paser, serta untuk mengidentifikasi dan menganalisis penyebab kesenjangan digital dalam program Smart Village di Desa Sekurou Jaya Kecamatan Long Ikis Kabupaten Paser. Metode yang diterapkan adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif, teknik yang diterapkan mencakup observasi, wawancara, kuesioner, dan dokumentasi, analisis data kualitatif melibatkan tiga tahap yang berlangsung secara simultan, yakni: Data Condensation, Data Display, dan Conclusion Drawing/Verifications. Hasil kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa kesenjangan digital dalam program Smart Village di Desa Sekurou Jaya Kecamatan Long Ikis Kabupaten Paser yaitu kesenjangan gangguan jaringan dan minimnya pemahaman masyarakat terhadap teknologi digital. Pemerintah Desa menyadari bahwa ketersediaan infrastruktur saja tidak cukup tanpa kemampuan warga untuk menggunakannya. Oleh karena itu, program pelatihan dan pendampingan mulai dijalankan, terutama kepada kelompok usia lansia. Harapannya, dengan peningkatan kecakapan teknologi informasi di semua kalangan, layanan internet Desa dapat dimanfaatkan secara optimal dan menjadi fondasi yang kuat bagi terwujudnya Smart Village di Desa Sekurou Jaya. Kemudian penyebab kesenjangan digital dalam Program Smart Village di Desa Sekurou Jaya Kecamatan Long Ikis Kabupaten Paser yaitu akses internet yang tidak stabil mengakibatkan masyrakat kesulitan untuk mengakses layanan tersebut, keterbatasan perangkat yang dimiliki masyarakat yang harus berbagi dengan keluarga, dan rendahnya literasi digital, khususnya pada kelompok lansia mengakibatkan mereka lebih bergantung pada cara konvensional dan wilayah dengan sinyal lemah.
• Kata kunci (max. 80 huruf atau 10 kata): Kesenjangan Digital, Desa Cerdas, Pengembangan Desa
• NIM: 2102016001
• Angkatan (tahun masuk, mis. 2009): 2021
• Program Studi: Administrasi Publik
• Sumber tulisan: Skripsi
• Pembimbing: Prof. Dr. Bambang Irawan, M.Si.
• Nama eJournal: eJournal Administrasi Publik
• Volume: 13
• Nomor: 3
• Tahun: 2025
• File artikel eJournal (format .PDF, max. 5 Mb): Jurnal Subagio (11-06-25-02-48-18).pdf (383 kB)

---

Submitted by: ,
On: Nov 6, 2025 @ 2:11 AM
IP: 103.187.88.26

• Judul artikel eJournal: Analisis Kualitas Pelayanan Publik dalam Penyelenggaraan Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Bontang
• Pengarang (nama mhs): Siti Nur Halizah
• Abstrak (max. 1600 huruf atau 250 kata): Penelitian ini bertujuan mengetahui kualitas pelayanan dalam penyelenggaraan Mal Pelayanan Publik (MPP) di Kota Bontang serta untuk mengetahui faktor penghambatnya. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif yang berfokus pada pendekatan Servqual dalam kualitas pelayanan yang dikembangkan Parasuraman, dkk. meliputi: tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan empathy. Pengumpulan data dilakukan melalui teknik observasi, wawancara serta dokumentasi. Analisis data menggunakan model interaktif menurut Miles, dkk yang mencakup proses reduksi, penyajian, dan penarikan kesimpulan/verifikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik MPP di Kota Bontang masih belum optimal. Hal ini ditinjau dari indikator tangibles yang minim dalam penyediaan sarana dan prasarana namun penampilan pegawai sudah berjalan baik. Indikator reliability pegawai telah memiliki keahlian dalam melayani pengguna namun belum terdapat standar pelayanan yang jelas di setiap instansi. Pada indikator responsiveness para pegawai telah merespon setiap kebutuhan pengguna namun masih terkendala dalam pertanggung jawaban pelayanan melalui ketersediaan gerai. Indikator assurance masih belum menjamin ketepatan waktu pelayanan karena standar pelayanan yang tidak tersedia dan tidak konsistennya pembukaan gerai pelayanan namun sudah menjamin keamanan dan keselamatan pengguna layanan. Empathy pegawai telah mendahulukan kepentingan pengguna layanan namun pelayanan tidak diskriminatif masih terkendala akibat akses yang terbatas bagi beberapa golongan. Adapun faktor yang menghambat kualitas pelayanan di lokasi MPP antara lain, belum adanya regulasi tingkat kota yang mengatur mengenai penyelenggaraan MPP Kota Bontang serta lokasi pelayanan yang tidak strategis dan terbatas bagi semua kalangan.
• Kata kunci (max. 80 huruf atau 10 kata): Pelayanan Publik, Kualitas Pelayanan, Mal Pelayanan Publik (MPP)
• NIM: 2102016038
• Angkatan (tahun masuk, mis. 2009): 2021
• Program Studi: Administrasi Publik
• Sumber tulisan: Skripsi
• Pembimbing: Thalita Rifda Khaerani, S.A.P., M.Si.
• Nama eJournal: eJournal Administrasi Publik
• Volume: 13
• Nomor: 3
• Tahun: 2025
• File artikel eJournal (format .PDF, max. 5 Mb): Jurnal Siti Nur Halizah (11-06-25-02-11-22).pdf (410 kB)

---